TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

 

1. TESLİMAT KOŞULLARI

  • "Hemen Teslim" Kategorisi: www.miarossaatelier.com üzerinden "Hemen Teslim" ibareli kategoriden vermiş olduğunuz siparişler, sipariş onayının ardından 3 (üç) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamız olan DHL Kargo’ya teslim edilir.
  • "Ön Sipariş" (Pre-Order) Kategorisi: Ön sipariş niteliğinde olan ve diğer tüm kategorilerden satın alınan ürünler, müşterinin talebi doğrultusunda tedarik/imalat sürecine girdiğinden, 15 (on beş) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
  • Adres Sorumluluğu: Gönderimler, üyelik veya sipariş formunda belirttiğiniz kayıtlı teslimat adresinize yapılacaktır. Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden, teslimat imkansızlıklarından ve doğabilecek zararlardan firmamız sorumlu değildir.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Firmamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerken, yasal mevzuata tam uyumla çalışmaktadır. İade ve değişim işlemlerinde uygulanacak kurallar yasal dayanaklarıyla aşağıda belirtilmiştir:

A. "Hemen Teslim" ve Abiye Grubu Ürünlerde İade / Değişim Özel Hükümleri

A1. Resmi İletişim Kanalları: İade talepleri münhasıran (yalnızca) WhatsApp Destek Hattımız (+90 534 692 89 90) veya hello@miarossaatelier.com resmi e-posta adresimiz üzerinden kabul edilir. Sosyal medya (Instagram DM vb.) veya sözlü (telefon araması) kanallarla yapılan bildirimler yasal olarak geçersiz olup, işleme alınmayacaktır.

A2. Hukuki Niteliği ve Hijyen Bariyeri: Satışa sunulan ürünler, abiye, gece elbisesi ve özel davet kıyafeti niteliğinde olup, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi (Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar) kapsamında değerlendirilmektedir. Ürün üzerinde yer alan, markaya ait "Geri İade ve Hijyen Mührü / Güvenlik Kilidi" söküldüğü, kesildiği veya tahrip edildiği anda, ürünün hijyenik vasfı kaybolmuş sayılır ve cayma hakkı yasal olarak tamamen ortadan kalkar.

A3. Mutad Kullanım Dışı / Değer Kaybı ve Zamansal Karine (Yön. Md. 13/2): Abiye kıyafetlerin kullanım doğası gereği, kargo teslimatından itibaren aynı iş günü (24 saat) içerisinde iade/değişim bildirimi yapılmayan ve kargoya teslim edilmeyen ürünlerin, mutad bir gözden geçirmenin ötesinde (davet, organizasyon vb. alanlarda) kullanıldığı yasal karine olarak kabul edilir. Yönetmeliğin 13. maddesinin 2. fıkrası uyarınca, bu kullanım sebebiyle üründe oluşan değer kaybı (ürünün tekrar sıfır ürün olarak satılamayacak olması) gerekçesiyle iade ve değişim talepleri kesinlikle reddedilecektir.

A4. İade Kabul Protokolü: Ürünün kargo firmasına teslim anı, firmamız tarafından yüksek çözünürlüklü kamera kayıtları altında "kusursuz, parfümsüz, lekesiz ve mühürlü" olarak belgelenmektedir. İade amacıyla geri gönderilen ürünler, Hukuk ve Kalite Kontrol Departmanımız tarafından UV ışığı ve tekstil inceleme testlerine tabi tutulur. Ten kokusu, parfüm kokusu, makyaj lekesi, tadilat veya esneme tespit edilen ürünler, yasal mevzuata uygun olarak "Değer Kaybı tazmini" gerekçesiyle alıcıya karşı ödemeli olarak aynen iade edilir.

B. "Ön Sipariş" (Pre-Order) Ürünlerinde İade Muafiyeti (Cayma Hakkının İstisnası)

Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma (iade) hakkını kullanamaz.

Bu hükme istinaden; "Hemen Teslim" kategorisi dışındaki tüm kategorilerden "Ön Sipariş" (Pre-Order) yöntemiyle, müşterinin seçimi doğrultusunda ithal/tedarik edilen veya üretilen ürünlerde kesinlikle iade kabul edilmemektedir. Bu ürünlerde yalnızca model ve beden değişimi hakkı tanınmaktadır. Değişim şartları aşağıda belirtilmiştir. (3-B)

 C. Yurt Dışı Siparişlerde İade ve Değişim

Türkiye dışından (Uluslararası) verilen siparişlerde, lojistik maliyetler ve gümrük mevzuatları sebebiyle iade kabul edilmemektedir. Yurt dışı siparişlerinde, tüm kargo, gümrük, vergi ve harç bedelleri tamamen müşteriye ait olmak üzere yalnızca beden veya model değişimi yapılabilmektedir.

 3. ÜRÜN DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ VE ŞARTLARI

 A. "Hemen Teslim" ve Abiye Grubu Ürünlerde Değişim Prosedürü ve Şartları

Firmamızdan satın alınan standart stoklu ürünlerde değişim işleminin başlatılabilmesi, ürünün satılabilirlik vasfının korunması ve herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına aşağıdaki yasal ve operasyonel adımların eksiksiz ve milimetrik olarak takip edilmesi zorunludur:

1. Bildirim ve Zamansal Karine Süresi (1 İş Günü): Abiye, gece elbisesi ve özel davet kıyafetlerinin zamana bağlı kullanım doğası gereği; satın almış olduğunuz ürün/ürünlere ilişkin değişim talebinizi, ürünü kargo firmasından teslim aldığınız andan itibaren en geç 1 (bir) iş günü (24 saat) içerisinde firmamıza yazılı olarak bildirmek zorundasınız. Bu süreyi aşan taleplerde, ürünün mutad inceleme ötesinde kullanıldığı ve organizasyon/davet alanlarında tüketildiği yasal karine kabul edilecek olup, değişim talebi doğrudan reddedilecektir.

2. Resmi İletişim Kanalları: Değişim talepleri münhasıran (yalnızca) WhatsApp Destek Hattımız (+90 534 692 89 90) veya hello@miarossaatelier.com resmi e-posta adresimiz üzerinden kabul edilir. Sosyal medya (Instagram DM vb.) veya sözlü (telefon araması) kanallarla yapılan bildirimler yasal olarak geçersiz olup, işleme alınmayacaktır.

3. "Mühürlü Güvenlik Kilidi" ve Hijyen Koşulu: Değişimi talep edilen ürünün üzerinde yer alan, markamıza ait "Geri İade ve Hijyen Mührü / Güvenlik Kilidi" kesinlikle sökülmemiş, kesilmemiş ve tahrip edilmemiş olmalıdır. Ürünün tekstil dokusuna sinmiş parfüm/ten kokusu, makyaj/fondöten lekesi, tadilat emaresi, esneme veya deformasyon tespit edilmesi halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 13/2 (Değer Kaybı) uyarınca değişim işlemi kesinlikle durdurulacaktır.

4. Lojistik Maliyetler ve Kargo Gönderimi (Tüm Masraflar Alıcıya Aittir): Mesafeli sözleşmelerde ürünün ayıplı (defolu) olması durumu haricindeki tüm keyfi, beden bazlı veya model kaynaklı değişim işlemlerine ait gidiş ve dönüş dahil tüm kargo/lojistik ve operasyonel gönderim bedelleri tamamen ALICIYA (müşteriye) aittir. Değişim onayı alan ürünün, bildirim tarihinden itibaren en geç 1 (bir) iş günü içinde anlaşmalı kargo firmamız DHL Kargo ile karşı ödemesiz (ücreti gönderici tarafından ödenmiş olarak) tarafımıza sevk edilmesi zorunludur. Firmamıza yansıtılacak şekilde "Karşı Ödemeli" gönderilen kargolar lojistik merkezimiz tarafından kesinlikle teslim alınmayacaktır.

5. Stok Rezervasyonu ve Mahsup Esası: Değişim talebinizin onaylanması, ancak talep ettiğiniz yeni ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde geçerlidir. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yapılamaz. Değişim işlemlerinde, ilk siparişteki ürünün firmamıza ulaştığı ve onaylandığı tarihteki güncel site fiyatları esas alınır; doğabilecek fiyat farkları müşteriden tahsil edilmeden yeni ürün çıkışı yapılmaz.

4. KABUL EDİLMEYECEK DEĞİŞİM VE İADE ŞARTLARI (Kullanım ve Hasar Durumu)

6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketicinin cayma veya değişim hakkını kullanabilmesi için malın mutad kullanımı dışında kullanılmamış olması şarttır. Aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerin değişim veya iadesi kesinlikle kabul edilmeyecek, doğrudan alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir:

  • Orijinal kutusu, ambalajı, barkodu veya koruyucu ambalajı hasar görmüş, yırtılmış veya atılmış ürünler,
  • Ürün koruma etiketleri ve marka etiketleri sökülmüş, kesilmiş veya zarar görmüş ürünler,
  • Üzerinde leke (makyaj izi, deodorant, ter vb.), yırtık, sökük bulunan veya fermuarı müşteri tarafından zorlama sebebiyle işlevini yitirmiş ürünler,
  • Üzerine parfüm, sigara, ten kokusu veya herhangi bir dış koku sinmiş, yıkanmış veya kuru temizleme işlemi görmüş ürünler. 

Mia Rossa Atelier, yukarıdaki şartlara uymayan ürünleri teslim almama ve değişim/iade talebini tek taraflı olarak reddetme hakkını saklı tutar.