Kargo politikası

1. Gönderim ve Teslimat Süreçleri

  • "Hemen Teslim" Kategorisi: Bu kategoride yer alan ürünler, siparişinizin onaylanmasını takip eden ilk 3 (üç) iş günü içerisinde lojistik merkezimiz tarafından paketlenerek DHL Kargo’ya teslim edilir.

  • Sipariş Üzerine Tedarik / Ön Sipariş (Pre-Order) Ürünleri: Stokta hazır bulunmayan, siparişiniz üzerine adınıza özel olarak tedarik edilen ürünlerin gönderim süreleri, ürün sayfasında belirtilen teslimat takvimine tabidir. Tedarik süreçlerinden kaynaklı gecikmelerde tarafınıza sistem üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

  • Yurt İçi Teslim Süresi: Ürünlerin kargo firmasına teslim edilmesini müteakip, yurt içi standart teslimat süresi 3 (üç) iş günüdür. İşbu süreye, kargo firmasının ana dağıtım merkezlerinin dışında kalan, haftanın belirli günleri teslimat yapılan "Mobil Alan" (taşra, köy vb. merkez dışı bölgeler) teslimat süreleri dahil değildir. Mobil alanlarda teslimat süreleri kargo firmasının operasyonel takvimine göre değişkenlik gösterebilir.

  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınır ve sevk süreci başlatılır.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Koşulları

  • Ücretsiz Kargo: Web sitemiz üzerinden yapılan tüm satın almalarda kargo ücreti firmamıza aittir. Kargo ücretlendirmesi ve muafiyeti, sepet aşamasında ve ödeme ekranında şeffaf olarak gösterilmektedir.

  • Kargo Firması: Firmamız, gönderim güvenliği ve hızı açısından dünya standartlarında hizmet veren DHL Kargo (DHL Express) ile çalışmaktadır. Kargo çıkışı yapıldığında tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla "Kargo Takip Numarası" otomatik olarak iletilecektir.

3. Alıcının Teslim Anındaki Sorumlulukları ve Paketleme Standardı

  • ⚠️ ÖNEMLİ GÜVENLİK NOTU: Lojistik merkezimizden çıkan tüm ürünler, yüksek çözünürlüklü kamera kayıtları altında, ürüne zarar verilmesini ve suiistimalleri engellemek adına tek kullanımlık "Mühürlü Güvenlik Kilidi (Plastik Ürün Mührü)" uygulanarak kusursuz, eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmektedir.

  • Kargo Paketinin Kontrolü: Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, pakette herhangi bir yırtılma, patlama, ıslanma veya açılma emaresi olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Hasar Tespit Tutanağı: Eğer kargo paketinde bir hasar veya açılma şüphesi varsa, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağı tutulmayan ve hasarlı teslim alınan paketlerde, kargo firmasının ve firmamızın sorumluluğu yasal olarak tamamen ortadan kalkmaktadır.

  • Çoklu Satın Almalarda Paketleme ve İade Standardı: Firmamızın yüksek kalite standartları gereği, çoklu ürün satın almalarında her bir elbise, ürüne özel ayrı ve bağımsız kendi koruma kutusu/ambalajı içerisinde sevk edilmektedir. ALICI tarafından yapılacak iade veya takas işlemlerinde de bu standarda uyulması zorunludur. İade veya takas edilmek istenen her bir elbise, münhasıran kendisine ait orijinal kutusu/ambalajı içerisinde, birbirine temas etmeyecek şekilde tek başına paketlenerek kargoya verilmelidir. Aynı kutu içerisine birden fazla elbisenin konulması, sıkıştırılması veya bu şekilde uygunsuz gönderilmesi durumunda; ürünlerin hassas yapısı (dantel, gupür, işleme vb.) gereği oluşacak hasar, kırışma ve deformasyonlardan tamamen ALICI sorumlu olacak ve bu şekilde gönderilen ürünlerin iade/takas işlemleri lojistik kabul kriterlerimize aykırılık sebebiyle reddedilecektir.

4. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Beyanı

  • Mükerrer Lojistik Maliyetler: Müşteri tarafından sipariş formunda beyan edilen adresin hatalı/eksik olması veya adreste bulunulmaması sebebiyle kargonun teslim edilememesi ve firmamıza "Geri Dönmesi" durumunda; ürünün firmamıza dönüş kargo bedeli ve yeniden müşteriye gönderim kalemi dahil oluşacak tüm mükerrer lojistik masraflar ve kargo bedelleri alıcıya (müşteriye) yansıtılacaktır. Siparişin bu aşamada iptal edilmesi talep edilse dahi, oluşan git-gel kargo maliyetleri müşteriye iade edilecek toplam tutardan mahsup edilecektir.