Hizmet şartları

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - TARAFLAR

SATICI BİLGİLERİ

Ünvanı: ROSSA ATELIER MODA TEKSTİL DIŞ TİCARET LTD.ŞTİ.
V.N.: 7352341242
E-posta: hello@miarossaatelier.com

ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Ünvan:
TC Kimlik Numarası:
Adres:
Telefon:
E-posta:

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesinin (bundan böyle kısaca “Sözleşme” olarak anılacaktır) konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.miarossaatelier.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sözleşmede bahsi geçen nitelikleri haiz, Sözleşme’nin 3. maddesinde içeriği ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

2.2. ALICI, satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları vs. satışa konu ürün ile ilgili tüm ön bilgiler ve hakları konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında ürünü sipariş verdiğini, işbu Sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder. www.miarossaatelier.com sitesinde yer alan ön bilgilendirme ve fatura işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Sipariş gerçekleştiği anda ALICI bu Sözleşme’nin tüm koşullerini kabul etmiş sayılır. SATICI teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat güncelleme hatalarından sorumlu değildir. Listelenen ve SİTE’de ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaadler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. SATICI’nın, fiyatlarda değişiklik yapma hakkı saklıdır.

2.3. Fatura, e-arşiv faturası şeklinde, ALICI’nın sipariş esnasında vermiş olduğu e-posta adresine mail yoluyla iletilecektir. E-arşiv faturası şeklinde gönderimin mümkün olmadığı takdirde, fatura sipariş ile birlikte ALICI’ya teslim edilecektir.

MADDE 3 - ÜRÜNÜN ÖZELLİKLERİ

(Ürün Adı, Adet, KDV Dahil Toplam Bedel, Kargo Ücreti, Ödeme Şekli, Teslimat ve Fatura Adresi bilgileri bu alanda sipariş esnasında sistem tarafından otomatik olarak listelenir).

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.2. ALICI, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene edecek; hasarlı, yırtık veya ayıplı ürünü kabul etmeyerek kargo şirketi yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde, SATICI sorumluluk kabul etmeyecek, teslim alınan ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğu kabul edilecektir.

4.3. Sözleşme konusu her bir ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ürünün niteliğine (hemen teslim veya ön sipariş olmasına) göre web sitesinde belirtilen süreler içerisinde ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruma teslim edilir. Ürünün kargo firmasına tesliminden itibaren yurt içi standart teslimat süresi 3 (üç) iş günüdür. Kargo firmasının standart dağıtım ağı dışında kalan "Mobil Alan" (merkez dışı teslimat bölgeleri) adresleri bu sürenin istisnası olup, mobil alan kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz. SATICI, web sitesinde ilan ettiği rakamın üzerinde alışveriş yapanların teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını beyan etmişse, teslimat masrafı SATICI’ya aittir. Bunun dışında teslimat masrafları ALICI’ya aittir.

4.4. SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

4.5. SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak tüketiciye bildireceğini, 14 günlük süre içinde toplam bedeli ALICI’ya iade edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.6. SATICI, mücbir sebepler halleri nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. ALICI’nın satın aldığı ürün yasal 30 gün içinde teslim edilemez ise, ALICI siparişi iptal edebilir. Bu halde, ürün tutarı iptal bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ilgili bankaya veya ALICI hesabına iade edilir.

MADDE 5 - ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMESİ

5.1. ALICI, kredi kartı ile tek çekimde ödemede bulunulabileceği gibi, anlaşmalı bankaların kampanyaları kapsamında belirlenebilecek sayıda takside bölünmek suretiyle vadeli ödeme de yapabilir veya SATICI'nın banka hesabına havale/EFT yöntemiyle ödemeyi gerçekleştirebilir. Taksitlendirme işlemlerinde, ALICI ile kart sahibi olduğu Banka arasında imzalanmış bulunan sözleşmenin ilgili hükümleri geçerlidir.

5.2. Vadeli satışların sadece Banka’ya ait kredi kartları ile yapılması nedeniyle, ALICI, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri Banka’dan ayrıca teyit edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 6 - CAYMA HAKKI, ÖN SİPARİŞ İSTİSNASI VE ZAMANSAL DEĞER KAYBI

6.1. ÖN SİPARİŞ (PRE-ORDER) ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca; ALICI’nın istekleri, kişisel ihtiyaçları veya seçtiği beden/ölçü doğrultusunda özel olarak üretilen, münhasıran ALICI'nın siparişi üzerine tedarik edilen (Pre-Order / Ön Sipariş) veya üzerinde kişiye özel tadilat, uyarlama ve değişiklik yapılan ürünlerde ALICI’nın cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır. ALICI, ön sipariş olarak etiketlenen bu ürünleri sipariş ettiği anda bu hukuki şartı peşinen kabul eder.

6.2. HEMEN TESLİM ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI VE ZAMANSAL DEĞER KAYBI: Ön sipariş (Pre-Order) olmayan, doğrudan stoktan hemen teslim edilen ürünlerde tüketici mevzuatı uyarınca cayma hakkı bulunmakla birlikte; satılan ürünlerin "Özel Gece / Abiye Elbise" niteliğinde olması ve zamansal olarak anlık tüketime (etkinlik, düğün, davet vb. yerlerde tek gecelik özel kullanıma) müsait olması sebebiyle, ürünün tesliminden itibaren geçen her saat, ürünün ekonomik değerinde ve satılabilirlik vasfında geri döndürülemez bir azalmaya yol açmaktadır.

6.3. Bu zamansal değer kaybının ve suiistimallerin önlenmesi amacıyla; hemen teslim ürünlerde ALICI, ürünü teslim aldığı andan itibaren en geç 24 saat (1 iş günü) içerisinde hello@miarossaatelier.com adresine mail atarak yazılı bildirimde bulunmak, DHL Express iade veya değişim kodunu almak ve takip eden ilk iş günü içerisinde ürünü DHL Express kargoya teslim etmekle yükümlüdür.

6.4. Teslimatın üzerinden 24 saat geçmesine rağmen e-posta ile bildirimde bulunulmayan veya kargoya verilmeyen ürünlerin, abiye elbiselerin doğası gereği anlık olarak tüketildiği, kullanıldığı ve satılabilirlik değerinin %100 (tamamen) kaybolduğu taraflarca peşinen kabul, beyan ve taahhüt edilir. Bu süreden sonra yapılacak iade taleplerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 13/2 uyarınca, üründeki değer kaybı tazminatı ürün bedelinin tamamına eşit olacağından, ALICI'ya herhangi bir ücret iadesi yapılması hukuken mümkün olmayacaktır.

MADDE 7 - CAYMA HAKKI VE TAKASIN KESİNLİKLE KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürün iade veya takas sürecine kesinlikle dahil edilmez, yasal olarak işlem yapılmaz:

a) PLASTİK GÜVENLİK MÜHRÜNÜN SÖKÜLMESİ: Siteden satılan abiye elbiseler, üzerinde tek kullanımlık ve söküldüğünde geri takılması imkansız olan "Rossa Atelier Plastik Güvenlik Mührü" ile teslim edilir. Bu mührün kesilmesi, koparılması, zarar görmesi, sökülmesi veya gevşetilmesi durumunda; ürünün kullanılmış olduğu ve satılabilirlik vasfını yitirdiği kesin delil olarak kabul edilir ve iade/takas talebi anında reddedilir.

b) ÇOKLU SATIN ALMALARDA USULSÜZ PAKETLEME VE GÖNDERİM İHLALİ: Çoklu ürün siparişlerinde satılan her bir elbise, kendine ait bağımsız orijinal koruma kutusu ile sevk edilmektedir. İade veya takas taleplerinde de her bir elbisenin münhasıran kendi orijinal kutusunda tek olarak gönderilmesi zorunludur. Aynı kutu içerisine birden fazla elbisenin konulması, sıkıştırılması veya ambalaj standartlarına aykırı şekilde paketlenmesi kesinlikle yasaktır. Bu kurala uyulmaması durumunda, ürünlerin hassas dokusu (dantel, gupür, işleme, taş vb.) gereği oluşacak fiziksel ve zamansal değer kayıplarından ALICI münhasıran sorumlu olacaktır. Orijinal kutusu dışında veya tek bir kutuya birden fazla ürün sıkıştırılarak yapılan usulsüz gönderimler, ürünün satılabilirlik vasfını bozması sebebiyle yasal iade ve takas kapsamı dışındadır.

c) 24 SAATLİK BİLDİRİM VE KARGO SÜRESİNİN AŞILMASI: Madde 6.3 ve 6.4 uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde yazılı bildirimde bulunulmayan veya ertesi iş günü DHL Express kargoya teslim edilmeyen durumlarda, zamansal değer kaybı ilkesi gereği iade ve takas hakkı tamamen düşer.

d) ÜRÜNÜN FİZİKSEL DURUMUNUN BOZULMASI: Ürünün üzerinde herhangi bir koku (parfüm, ten kokusu, deodorant vb.), makyaj lekesi, yırtılma, sökülme veya hasar bulunması; ürünün kuru temizlemeye verilmiş veya üzerinde tadilat/kesim yapılmış olduğunun tespit edilmesi durumunda (ürün mührü sağlam olsa dahi) iade/takas kesinlikle kabul edilmez.

MADDE 8 - GIZLILIK VE KIŞISEL VERILERIN KORUNMASI

8.1. SATICI, ALICI tarafından kendisine iletilen kişisel verileri (İsim, adres, telefon, e-posta, TC Kimlik No vb.) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca sipariş, faturalandırma ve teslimat aşamalarında hizmet kalitesini sağlamak amacıyla toplar ve işler.

8.2. ALICI’ya ait adres ve iletişim bilgileri, siparişin teslim edilebilmesi veya iade süreçlerinin işletilebilmesi amacıyla münhasıran anlaşmalı kargo şirketi (DHL Express) ile paylaşılır. Finansal bilgiler (kredi kartı bilgileri) kesinlikle SATICI sistemlerinde saklanmaz ve 3. kişilerle paylaşılmaz; doğrudan anlaşmalı bankanın (Garanti BBVA) güvenli Sanal POS 3D Secure altyapısı üzerinden şifrelenerek işlenir.

MADDE 9 - TALEP, ŞIKAYET VE KANUNI BAŞVURU YOLLARI

İşbu Sözleşme’den kaynaklanabilecek ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı’nca yasa gereği her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.